Polityka Prywatności. Stan na Kwiecień 2026 r.

1. Wprowadzenie i informacje ogólne

Ochrona Państwa danych osobowych jest dla nas najwyższym priorytetem. Niniejsza strona internetowa, lkw-abschleppdienst-moenchengladbach.de, jest częścią ogólnokrajowej sieci usług pomocy drogowej dla pojazdów ciężarowych TruckNetz.DE. Poniżej informujemy Państwa o tym, w jaki sposób gromadzimy, przetwarzamy i przechowujemy Państwa dane osobowe podczas korzystania z naszych usług internetowych.

2. Nazwa i adres administratora danych

Administratorem danych w rozumieniu Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) oraz innych krajowych przepisów o ochronie danych jest:

OPTILIFE DOO RAKOVAC
Stošin Do 28A
21299 Rakovac
Republika Serbii

Rejestr handlowy / Numer identyfikacji podatkowej (PIB): 108482914

Telefon: +49 (3221) 2243816

E-mail:stein@trucknetz.de

Strona internetowa spółki operacyjnej:https://optilife.rs/en/

Inspektor Ochrony Danych: Ivan Feofanov, tel.: +381 65 815 1541. W przypadku pytań dotyczących ochrony danych prosimy o kontakt mailowy w dowolnym momencie: commander@optilife.house

Przedstawiciel w UE zgodnie z artykułem 27 RODO: Alexander Zhidrov, +4915258927599. Adres: Ilsenhof 16, 12053 Berlin, Niemcy, E-mail: eu@trucknetz.de 

3. Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzamy dane osobowe na podstawie następujących przepisów prawnych:

  • Art. 6 ust. 1 lit. a RODO: Jeżeli udzielili nam Państwo wyraźnej zgody.
  • Art. 6 ust. 1 lit. b RODO: W celu wykonania umowy (np. zlecenie holowania pojazdu ciężarowego) lub podjęcia działań przedumownych.
  • Art. 6 ust. 1 lit. c RODO: W celu wypełnienia obowiązków prawnych.
  • Art. 6 ust. 1 lit. f RODO: W celu ochrony naszych prawnie uzasadnionych interesów (optymalizacja stabilności i bezpieczeństwa strony internetowej).

4. Przekazywanie danych do państw trzecich (Standardowe Klauzule Umowne)

Ponieważ siedziba naszej firmy znajduje się w Republice Serbii, przetwarzanie danych odbywa się w państwie trzecim poza Unią Europejską. Aby zapewnić odpowiedni poziom ochrony danych, wdrożyliśmy Standardowe Klauzule Umowne UE (SCC) zgodnie z art. 46 ust. 2 lit. c RODO. Regulują one bezpieczne obchodzenie się z Państwa danymi pomiędzy użytkownikami europejskimi a naszą siedzibą w Serbii. Pragniemy wyjaśnić, że stosujemy SCC zgodnie z Decyzją Komisji Europejskiej (UE) 2021/914 oraz wdrożyliśmy środki techniczne i organizacyjne, a także przeprowadziliśmy ocenę skutków transferu danych (TIA). W naszej pracy kierujemy się Ustawą o Ochronie Danych Osobowych Republiki Serbii (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, ZZPL), która jest w znacznym stopniu zgodna z RODO.

5. Hosting i infrastruktura

  • Niniejsza strona internetowa jest hostowana przez zewnętrznego dostawcę usług — DigitalOcean, LLC (105 Edgeview Drive, Suite 425, Broomfield, Colorado 80021, USA) https://www.digitalocean.com/. Dane osobowe gromadzone na tej stronie internetowej są przechowywane na serwerach dostawcy hostingu. Zawarliśmy z naszym dostawcą hostingu umowę o powierzenie przetwarzania danych (DPA), aby zapewnić, że Państwa dane są przetwarzane wyłącznie na nasze polecenie i zgodnie z RODO.
  • Korzystamy z usług Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) https://cloudflare.com/ jako sieci dostarczania treści (CDN) i zapory aplikacji internetowej (WAF). Ruch danych kierowany jest przez infrastrukturę Cloudflare w celu ochrony naszej strony internetowej przed atakami (np. DDoS). Przekazywanie danych do USA odbywa się na podstawie ram prawnych EU-US Data Privacy Framework oraz Standardowych Klauzul Umownych (SCC). Polityka prywatności Cloudflare.

Dodatkowe usługi zapewniające funkcjonalność i bezpieczeństwo strony internetowej:

  • Google Fonts (użycie lokalne) — Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia): W celu zapewnienia jednolitego wyświetlania czcionek korzystamy z Google Web Fonts. Ze względów ochrony danych czcionki te są hostowane lokalnie na naszym serwerze. Nie jest nawiązywane żadne połączenie z serwerami Google, a Państwa adres IP nie jest przekazywany do Google. Informacje dotyczące ochrony danych w Google Fonts: https://policies.google.com/privacy.
  • Google reCAPTCHA — Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia): W celu zapewnienia bezpieczeństwa przy wysyłaniu formularzy (np. w sekcji kontaktowej) korzystamy z Google reCAPTCHA. Usługa ta rozpoznaje, czy dane zostały wprowadzone przez człowieka, czy przez zautomatyzowany program (bot) przeznaczony do nadużyć. (Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Informacje dotyczące ochrony danych w Google reCAPTCHA: https://policies.google.com/privacy.
  • Usługi Google (informacje ogólne) — Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia): Korzystamy ze współdzielonych usług infrastrukturalnych Google w celu optymalizacji stabilności technicznej, wydajności i bezpieczeństwa interfejsów API naszej strony internetowej. Informacje dotyczące ochrony danych w usługach Google: https://policies.google.com/privacy.

6. Komunikacja, kontakty i przetwarzanie danych kontaktowych

Jeśli przesyłają nam Państwo zapytania telefonicznie, przez komunikator (Viber, WhatsApp, Telegram i in.), formularz kontaktowy, system live chat lub pocztą elektroniczną (np. w przypadku awarii ciężarówki), Państwa dane, w tym podane przez Państwa dane kontaktowe, są przechowywane przez nas w celu rozpatrzenia zapytania i na wypadek pytań uzupełniających. Danych tych nie przekazujemy bez Państwa zgody, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to konieczne wyłącznie do realizacji zlecenia przez osoby trzecie wykonujące Państwa zamówienia. Strony te otrzymują Państwa dane wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do realizacji Państwa zamówienia.

Komunikacja przez WhatsApp, Telegram i Viber Oferujemy Państwu możliwość kontaktu z nami za pośrednictwem komunikatorów internetowych. Korzystając z tych usług, dane osobowe są zbierane i przetwarzane przez danego dostawcę komunikatora.

6.1. WhatsApp

  • Dostawca: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlandia (spółka zależna Meta Platforms, Inc.).
  • Przetwarzane dane: Numer telefonu komórkowego, nazwa profilu, adres IP oraz metadane (czas wiadomości, dane urządzenia). Treść wiadomości jest chroniona szyfrowaniem end-to-end, jednak WhatsApp zbiera metadane w celu analizy zachowania użytkowników.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (zawarcie/wykonanie umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz uzasadniony interes w szybkiej komunikacji).
  • Transfer do krajów trzecich: Dane mogą być przekazywane na serwery Meta Platforms, Inc. w USA. Transfer odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych UE oraz ram ochrony danych UE-USA.
  • Polityka prywatności:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Dostawca: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, ZEA.
  • Przetwarzane dane: Numer telefonu komórkowego, nazwa profilu, adres IP, treść wiadomości (przechowywanie w chmurze w przypadku standardowych czatów).
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes w komunikacji niezależnej od platformy).
  • Transfer do krajów trzecich: Transfer do krajów trzecich (m.in. ZEA) jest możliwy. Telegram zapewnia o zachowaniu odpowiedniego poziomu ochrony.
  • Polityka prywatności:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Dostawca: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Luksemburg.
  • Przetwarzane dane: Numer telefonu komórkowego, identyfikator urządzenia, adres IP, metadane. Wiadomości są domyślnie szyfrowane end-to-end.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes w nowoczesnej komunikacji z klientami).
  • Transfer do krajów trzecich: Dane mogą być przetwarzane na całym świecie. Viber stosuje standardowe klauzule umowne jako zabezpieczenie.
  • Polityka prywatności:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

6.4. LiveAgent (obsługa klienta i komunikacja)
Korzystamy z systemu ticketów i live chatu LiveAgent w celu sprawnego przetwarzania zapytań klientów i partnerów.

  • Dostawca: Quality Unit, s.r.o., Pionierska 8, 831 02 Bratysława, Słowacja.
  • Cel: Przetwarzanie zapytań kontaktowych i wniosków o współpracę.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy/działania przedumowne) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes w sprawnej obsłudze).
  • Polityka prywatności: Więcej informacji można znaleźć pod adresem: https://www.liveagent.com/gdpr/.

7. Pliki cookie, zarządzanie zgodą i narzędzia analityczne

Nasza strona internetowa używa plików cookie. Są to małe pliki tekstowe przechowywane na Państwa urządzeniu.

7.1. Niezbędne pliki cookie: Są one technicznie wymagane do działania strony internetowej.

7.2. Opcjonalne pliki cookie (marketing/analityka)
Używamy ich wyłącznie wtedy, gdy wyrazili Państwo wyraźną zgodę za pośrednictwem naszego banera zgody (zob. 7. Cookie-Banner). Mogą Państwo w każdej chwili wycofać lub zmienić swoje ustawienia.

7.3. Formularze Google (Google Forms)
Korzystamy z Formularzy Google firmy Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia) do zbierania ustrukturyzowanych zapytań (np. rejestracji partnerów lub konkretnych zapytań o usługi). Gdy wypełniają Państwo formularz, wprowadzone przez Państwa dane są przesyłane na serwery Google. Korzystanie odbywa się na podstawie Państwa zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) lub w celu zawarcia umowy partnerskiej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Informacje o ochronie danych w Formularzach Google można znaleźć pod adresem: https://policies.google.com/privacy.

7.4. Narzędzie do zarządzania zgodą Klaro
Korzystamy z narzędzia do zarządzania zgodą o otwartym kodzie źródłowym Klaro w celu uzyskania Państwa zgody na przechowywanie określonych plików cookie na Państwa urządzeniu lub na korzystanie z określonych technologii, a także w celu dokumentowania tego w sposób zgodny z ochroną danych.

  • Dostawca: KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlin, Niemcy.
  • Zasada działania: Klaro zapisuje Państwa decyzję (zgodę lub odmowę) lokalnie w Państwa przeglądarce, aby mogła być uwzględniona przy ponownej wizycie.
  • Podstawa prawna: Korzystanie służy wypełnieniu ustawowego obowiązku uzyskania zgody na używanie plików cookie (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
  • Polityka prywatności Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz.

Klaro jest skonfigurowany tak, aby w pełni obsługiwać Google Consent Mode v2 i przekazywać odpowiednie sygnały zgody do Google.

Przekazywane są następujące parametry zgody:

  • analytics_storage – dla Google Analytics
  • ad_storage – dla Google Ads / pliki cookie reklamowe
  • ad_user_data – wykorzystanie danych użytkowników do celów reklamowych
  • ad_personalization – spersonalizowana reklama / remarketing

Bez Państwa zgody żadne pliki cookie reklamowe ani analityczne nie będą ustawiane i żadne dane osobowe nie będą przekazywane do Google. W tym przypadku Google może używać wyłącznie anonimowych danych modelowania (Modeling) do szacowania konwersji i ruchu.

Aktualna konfiguracja Klaro i przekazywanie sygnałów zgody jest regularnie weryfikowane i spełnia wymogi RODO, a także wytyczne Google dla Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

7.5. Google Analytics (z funkcją anonimizacji)
Korzystamy z Google Analytics firmy Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia). Aktywowaliśmy funkcję anonimizacji adresu IP, dzięki czemu Państwa adres IP jest skracany przez Google w państwach członkowskich UE.

  • Środki ochrony: Zawarliśmy umowę o przetwarzaniu danych. Dane nie są udostępniane innym usługom Google. Transfer do USA odbywa się na podstawie ram ochrony danych UE-USA.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda za pośrednictwem Klaro).
  • Polityka prywatności:https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (śledzenie konwersji i remarketing)
Korzystamy z Google Ads firmy Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia) do wyświetlania reklam.

  • Środki ochrony: Nie są przekazywane żadne dane umożliwiające Państwa osobistą identyfikację. Korzystamy z Google Ads w ramach ram ochrony danych UE-USA.
  • Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda za pośrednictwem Klaro).
  • Polityka prywatności:https://policies.google.com/privacy.

8. Gromadzenie danych podczas odwiedzania strony internetowej (pliki dziennika serwera)

Przy każdym wywołaniu naszej strony internetowej nasz system automatycznie zbiera dane i informacje z systemu komputerowego komputera uzyskującego dostęp. Następujące dane są zapisywane w tzw. plikach dziennika serwera:

  • Typ i wersja przeglądarki
  • Używany system operacyjny
  • Adres URL strony odsyłającej (poprzednio odwiedzona strona)
  • Nazwa hosta komputera uzyskującego dostęp (adres IP)
  • Czas zapytania serwera

Dane te są technicznie niezbędne do prawidłowego wyświetlania strony internetowej oraz zapewnienia bezpieczeństwa naszych systemów informatycznych. Łączenie tych danych z innymi źródłami danych nie ma miejsca.

9. Bezpieczeństwo danych (szyfrowanie SSL/TLS)

W celu ochrony bezpieczeństwa Państwa danych podczas transmisji stosujemy najnowocześniejsze metody szyfrowania (np. SSL/TLS) za pośrednictwem protokołu HTTPS. Szyfrowane połączenie można rozpoznać po ciągu znaków „https://" oraz symbolu kłódki w pasku adresu przeglądarki.

10. Usługi mapowe: Leaflet

W celu prezentacji lokalizacji i obszarów działania korzystamy z biblioteki open source Leaflethttps://leafletjs.com/. Sam Leaflet nie gromadzi żadnych danych osobowych. Jednakże podczas ładowania danych mapowych (kafelków) od dostawców zewnętrznych (np. OpenStreetMap), Państwa adres IP jest z przyczyn technicznych przekazywany na ich serwery. Odbywa się to na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu w wizualnej prezentacji naszych usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

11. Bezpieczeństwo i zapewnienie jakości

  • Identyfikacja przeglądarki (Browser Fingerprinting): W celu obrony przed cyberatakami, spamem i sieciami botów stosujemy identyfikację przeglądarki (browser fingerprinting). Dane te są automatycznie usuwane po 7 dniach.
  • Śledzenie połączeń (Call Tracking): W celu pomiaru jakości naszych usług pośrednictwa gromadzimy metadane połączeń telefonicznych (czas, czas trwania). Nagrywanie rozmów nie odbywa się bez odrębnej zgody.

12. Państwa prawa jako osoby, której dane dotyczą

W ramach obowiązujących przepisów prawnych przysługuje Państwu w każdym czasie prawo do:

  • Dostępu (art. 15 RODO): Do informacji o Państwa danych przechowywanych przez nas.
  • Sprostowania (art. 16 RODO): Korekty nieprawidłowych danych.
  • Usunięcia (art. 17 RODO): „Prawo do bycia zapomnianym".
  • Ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO).
  • Przenoszenia danych (art. 20 RODO).
  • Sprzeciwu (art. 21 RODO): Wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie.

W celu skorzystania z tych praw prosimy o kontakt na dane podane powyżej (stein@trucknetz.de).

13. Organy nadzorcze (prawo do wniesienia skargi)

Zgodnie z art. 77 RODO przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeżeli uważają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza RODO.

Właściwe organy nadzorcze dla Optilife DOO (Serbia):

  • Ministerstwo Informacji i Telekomunikacji (Ministarstvo informisanja i telekomunikacija): https://mit.gov.rs/, Nemanjina 22-26, 11000 Belgrad, Serbia.
  • Izba Przemysłowo-Handlowa Serbii (PKS) – RPK Novi Sad:https://novi-sad.pks.rs/, Narodnog fronta 10, 21000 Novi Sad, Serbia.
  • Biuro Pełnomocnika ds. Informacji o Znaczeniu Publicznym i Ochrony Danych Osobowych:https://www.poverenik.rs/en/home.html, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrad.

Właściwy organ nadzorczy dla rynku niemieckiego (Hamburg):

14. Informacje dla firm partnerskich i reklamacje

Optilife DOO działa wyłącznie jako pośrednik informatyczny.

  • W przypadku reklamacji dotyczących platformy technicznej prosimy o kontakt z nami (Optilife DOO).
  • W przypadku reklamacji dotyczących fizycznej realizacji usług (np. uszkodzenia podczas holowania, jakości naprawy lub serwisu opon przez partnerów w Hamburgu), prosimy o kontakt z właściwymi organami specjalistycznymi w Hamburgu:

15. Rozstrzyganie sporów

Nasz adres e-mail można znaleźć powyżej w punkcie 2 niniejszego dokumentu. Nie jesteśmy zobowiązani ani gotowi do udziału w postępowaniach w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumenckim organem arbitrażowym.

16. Rejestracja i przetwarzanie danych firm partnerskich (B2B)

W przypadku rejestracji lub zgłoszenia się na naszej stronie internetowej jako partner serwisowy (np. firma holownicza, warsztat), gromadzimy dodatkowe dane dotyczące przedsiębiorstwa. Jest to konieczne, aby włączyć Państwa do sieci TruckNetz.DE i móc pośredniczyć w przekazywaniu Państwu zleceń. Do tych danych należą:

  • Nazwa firmy i forma prawna
  • Lokalizacja(-e) i zasięg działania
  • Biznesowe dane kontaktowe (telefon, e-mail, strona internetowa)
  • Informacje o flocie i oferowanych usługach
  • Numer identyfikacji podatkowej VAT (USt-IdNr.) lub numer podatkowy

Podstawa prawna: Przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (nawiązanie i realizacja umowy partnerskiej) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu jakości i pośrednictwie wyspecjalizowanych firm).

17. Publikacja danych partnerów i pośrednictwo w zleceniach

Jako część sieci TruckNetz.DE niniejsza strona internetowa służy do pośrednictwa w zleceniach.

  • Profile publiczne: Przyjmując status partnera, wyrażają Państwo zgodę na publiczne wyświetlanie Państwa biznesowych danych kontaktowych (nazwa firmy, adres, numer telefonu, oferowane usługi) na naszej stronie internetowej, aby kierowcy potrzebujący pomocy mogli się z Państwem bezpośrednio skontaktować.
  • Przekazywanie danych klientom: W przypadku konkretnego pośrednictwa Państwa dane zostaną przekazane klientowi (kierowcy/spedytorowi). W zamian otrzymają Państwo dane klienta niezbędne do realizacji zlecenia (lokalizacja, dane pojazdu, kontakt kierowcy).

18. Okres przechowywania danych partnerów

Dane firm partnerskich są przechowywane przez okres aktywnej współpracy. Po zakończeniu współpracy dane zostaną usunięte, chyba że sprzeciwiają się temu ustawowe obowiązki przechowywania (np. wynikające z prawa podatkowego — 10 lat w przypadku faktur).