Політика конфіденційності. Станом на: квітень 2026

1. Вступ та огляд

Захист ваших персональних даних є для нас найвищим пріоритетом. Цей вебсайт, lkw-abschleppdienst-moenchengladbach.de, є частиною загальнонімецької мережі евакуаторних служб TruckNetz.DE. Нижче ми інформуємо вас про те, як ми збираємо, обробляємо та зберігаємо ваші персональні дані під час використання нашої онлайн-пропозиції.

2. Назва та адреса відповідального

Відповідальним у розумінні Загального регламенту про захист даних (GDPR), а також інших національних законів про захист даних є:

OPTILIFE DOO RAKOVAC

Stošin Do 28A

21299 Rakovac

Republic of Serbia

Реєстраційний номер/Ідентифікаційний номер платника податків (PIB): 108482914

Телефон: +49 (3221) 2243816

E-Mail: info@trucknetz.de

Вебсайт компанії-оператора:https://optilife.rs/de/

Відповідальний за захист даних: Iwan Feofanow, tel: +381 65 815 1541. Питання щодо захисту даних ви можете в будь-який час направляти на таку адресу електронної пошти: commander@optilife.house

Представник у ЄС відповідно до статті 27 GDPR: Олександр Жидров, +4915258927599. Адреса: Ilsenhof 16, 12053 Berlin, Німеччина, електронна пошта: eu@trucknetz.de 

3. Правові підстави обробки даних

Ми обробляємо персональні дані на підставі таких правових норм:

  • Ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR: Якщо ви надали нам явну згоду.
  • Ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR: Для виконання договору (наприклад, замовлення евакуації вантажівки) або передодоговірних заходів.
  • Ст. 6 абз. 1 літ. c GDPR: Для виконання правових зобов'язань.
  • Ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR: Для захисту наших законних інтересів (оптимізація стабільності та безпеки вебсайту).

4. Передача даних до третіх країн (стандартні договірні положення)

Оскільки наша компанія розташована в Республіці Сербія, обробка даних здійснюється у третій країні поза Європейським Союзом. Для забезпечення належного рівня захисту даних ми впровадили стандартні договірні положення ЄС (SCC) відповідно до ст. 46 абз. 2 літ. c GDPR. Вони регулюють безпечне поводження з вашими даними між європейськими користувачами та нашим місцезнаходженням у Сербії. Ми хочемо уточнити, що використовуємо стандартні договірні положення (SCC) відповідно до рішення Європейської комісії (ЄС) 2021/914 і впровадили технічні та організаційні заходи, а також оцінку впливу на передачу даних (TIA). Наша робота орієнтується на закон про захист персональних даних Республіки Сербія (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, ZZPL), який значною мірою сумісний із GDPR.

5. Хостинг та інфраструктура

  • Цей вебсайт розміщений у зовнішнього постачальника послуг DigitalOcean, LLC (105 Edgeview Drive, Suite 425, Broomfield, Colorado 80021, США) https://www.digitalocean.com/. Персональні дані, що збираються на цьому вебсайті, зберігаються на серверах хостинг-провайдера. Ми уклали з нашим хостинг-провайдером договір про обробку даних за дорученням (AVV), щоб забезпечити обробку ваших даних лише за нашим дорученням і у відповідності з GDPR.
  • Ми використовуємо Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, США) http://cloudflare.com/ як мережу доставки контенту (CDN) та службу безпеки (WAF). Ваш трафік маршрутизується через інфраструктуру Cloudflare для захисту нашого вебсайту від атак (наприклад, DDoS). Передача даних до США здійснюється на підставі рамкової угоди про захист даних між ЄС та США та стандартних договірних положень (SCC). Політика конфіденційності Cloudflare.

Додаткові сервіси для забезпечення функціональності та безпеки вебсайту:

  • Google Fonts (локальне використання) компанії Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія): Для забезпечення єдиного відображення шрифтів ми використовуємо Google Web Fonts. З міркувань захисту даних вони розміщені локально на нашому сервері. Жодне з'єднання з серверами Google не встановлюється, і ваша IP-адреса не передається до Google. Інформацію про захист даних у Google Fonts можна знайти за адресою: https://policies.google.com/privacy
  • Google reCAPTCHA компанії Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія): Для забезпечення безпеки при надсиланні форм (наприклад, у розділі контактів) ми використовуємо Google reCAPTCHA. Цей сервіс розпізнає, чи дані вводить людина або автоматизована програма (бот), що використовується в зловмисних цілях. (Підстава: ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR). Інформацію про захист даних у Google reCAPTCHA можна знайти за адресою: https://policies.google.com/privacy.
  • Сервіси Google (загальна інформація) компанії Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія): Ми використовуємо спільні інфраструктурні сервіси Google для оптимізації технічної стабільності, продуктивності та безпеки API нашого вебсайту. Інформацію про захист даних у сервісах Google можна знайти за адресою: https://policies.google.com/privacy

6. Комунікація, контакти та обробка контактної інформації

Якщо ви надсилаєте нам запити телефоном, через месенджер (Viber, WhatsApp, Telegram тощо), контактну форму, систему live-чату або електронною поштою (наприклад, у разі поломки вантажівки), ваші дані, включаючи вказані вами контактні дані, зберігаються у нас для обробки запиту та на випадок подальших запитань. Ми не передаємо ці дані без вашої згоди, за винятком випадків, коли це необхідно виключно для виконання замовлення третіми сторонами, що виконують ваші замовлення. Ці сторони отримують ваші дані лише в тому обсязі, який необхідний для виконання вашого замовлення.

Комунікація через WhatsApp, Telegram і Viber Ми пропонуємо вам можливість зв'язатися з нами через сервіси миттєвих повідомлень. При використанні цих сервісів персональні дані збираються та обробляються відповідним провайдером месенджера.

6.1. WhatsApp

  • Провайдер: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ірландія (дочірня компанія Meta Platforms, Inc.).
  • Оброблювані дані: Номер мобільного телефону, ім'я профілю, IP-адреса, а також метадані (час повідомлення, дані пристрою). Зміст повідомлень захищений наскрізним шифруванням, однак WhatsApp збирає метадані для аналізу поведінки користувачів.
  • Правова підстава: Ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR (укладення/виконання договору), а також ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (наш законний інтерес у швидкій комунікації).
  • Передача до третіх країн: Дані можуть передаватися на сервери Meta Platforms, Inc. у США. Передача здійснюється на підставі стандартних договірних положень ЄС та рамкової угоди про захист даних між ЄС та США.
  • Політика конфіденційності:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Провайдер: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, ОАЕ.
  • Оброблювані дані: Номер мобільного телефону, ім'я профілю, IP-адреса, зміст повідомлень (хмарне зберігання у стандартних чатах).
  • Правова підстава: Ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (законний інтерес у платформонезалежній комунікації).
  • Передача до третіх країн: Передача до третіх країн (зокрема ОАЕ) можлива. Telegram запевняє, що підтримує належний рівень захисту.
  • Політика конфіденційності:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Провайдер: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Люксембург.
  • Оброблювані дані: Номер мобільного телефону, ідентифікатор пристрою, IP-адреса, метадані. Повідомлення за замовчуванням захищені наскрізним шифруванням.
  • Правова підстава: Ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (законний інтерес у сучасній комунікації з клієнтами).
  • Передача до третіх країн: Дані можуть оброблятися по всьому світу. Viber використовує стандартні договірні положення як гарантію.
  • Політика конфіденційності:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

6.4. LiveAgent (підтримка клієнтів і комунікація)
Ми використовуємо систему тикетів і live-чату LiveAgent для ефективної обробки запитів клієнтів і партнерів.

  • Провайдер: Quality Unit, s.r.o., Pionierska 8, 831 02 Братислава, Словаччина.
  • Мета: Обробка контактних запитів і запитів на співпрацю.
  • Правова підстава: Ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR (виконання договору/передодоговірні заходи), а також ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (законний інтерес в ефективній підтримці).
  • Політика конфіденційності: Додаткову інформацію можна знайти за адресою: https://www.liveagent.com/gdpr/.

7. Файли cookie, управління згодою та інструменти аналізу

Наш вебсайт використовує файли cookie. Це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої.

7.1. Необхідні файли cookie: Вони технічно необхідні для роботи вебсайту.

7.2. Необов'язкові файли cookie (маркетинг/аналітика)
Ми використовуємо їх лише в тому випадку, якщо ви надали нам явну згоду через наш банер згоди (див. 7. Cookie-Banner). Ви можете відкликати або змінити свої налаштування у будь-який час.

7.3. Форми Google (Google Forms)
Ми використовуємо Google Forms компанії Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія) для збору структурованих запитів (наприклад, реєстрацій партнерів або конкретних запитів на послуги). Коли ви заповнюєте форму, введені вами дані передаються на сервери Google. Використання здійснюється на підставі вашої згоди (ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR) або для укладення партнерського договору (ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR). Інформацію про захист даних у Google Forms можна знайти за адресою: https://policies.google.com/privacy.

7.4. Інструмент управління згодою Klaro
Ми використовуємо інструмент управління згодою з відкритим вихідним кодом Klaro, щоб отримати вашу згоду на зберігання певних файлів cookie на вашому пристрої або використання певних технологій, а також для документування цього відповідно до вимог захисту даних.

  • Провайдер: KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Берлін, Німеччина.
  • Принцип роботи: Klaro зберігає ваше рішення (згоду або відмову) локально у вашому браузері, щоб воно враховувалося при повторному відвідуванні.
  • Правова підстава: Використання здійснюється для виконання встановленого законом зобов'язання щодо отримання згоди на використання файлів cookie (ст. 6 абз. 1 літ. c GDPR).
  • Політика конфіденційності Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz.

Klaro налаштований таким чином, що повністю підтримує Google Consent Mode v2 та передає відповідні сигнали згоди до Google.

Передаються такі параметри згоди:

  • analytics_storage – для Google Analytics
  • ad_storage – для Google Ads / рекламні cookie
  • ad_user_data – використання даних користувачів у рекламних цілях
  • ad_personalization – персоналізована реклама / ремаркетинг

Без вашої згоди рекламні або аналітичні файли cookie не встановлюються і персональні дані до Google не передаються. У цьому випадку Google може використовувати лише анонімізовані дані моделювання (Modeling) для оцінки конверсій і трафіку.

Поточна конфігурація Klaro та передача сигналів згоди регулярно перевіряється і відповідає вимогам GDPR, а також вимогам Google для Європейської економічної зони.

7.5. Google Analytics (з функцією анонімізації)
Ми використовуємо Google Analytics компанії Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія). Ми активували функцію анонімізації IP-адрес, в результаті чого ваша IP-адреса скорочується Google у межах держав — членів ЄС.

  • Заходи захисту: Ми уклали договір про обробку даних за дорученням. Дані не передаються іншим сервісам Google. Передача до США здійснюється на підставі рамкової угоди про захист даних ЄС-США.
  • Правова підстава: Ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR (згода через Klaro).
  • Політика конфіденційності:https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (відстеження конверсій і ремаркетинг)
Ми використовуємо Google Ads компанії Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія) для розміщення реклами.

  • Заходи захисту: Дані, що дозволяють особисто ідентифікувати вас, не передаються. Ми використовуємо Google Ads у межах рамкової угоди про захист даних ЄС-США.
  • Правова підстава: Ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR (згода через Klaro).
  • Політика конфіденційності:https://policies.google.com/privacy.

8. Збір даних під час відвідування вебсайту (серверні журнали)

При кожному виклику нашого вебсайту наша система автоматично збирає дані та інформацію з комп'ютерної системи запитуючого комп'ютера. У так званих серверних журналах зберігаються такі дані:

  • Тип та версія браузера
  • Використовувана операційна система
  • URL-адреса реферера (раніше відвідана сторінка)
  • Ім'я хоста комп'ютера, що звертається (IP-адреса)
  • Час серверного запиту

Ці дані технічно необхідні для коректного відображення вебсайту та забезпечення безпеки наших IT-систем. Об'єднання цих даних з іншими джерелами даних не проводиться.

9. Безпека даних (шифрування SSL/TLS)

Для захисту безпеки ваших даних при передачі ми використовуємо відповідні сучасному рівню техніки методи шифрування (наприклад, SSL/TLS) через HTTPS. Зашифроване з'єднання ви розпізнаєте за рядком «https://» та значком замка у рядку вашого браузера.

10. Картографічні сервіси

Для відображення місцезнаходжень та зон обслуговування ми використовуємо бібліотеку з відкритим вихідним кодом Leaflethttps://leafletjs.com/. Leaflet сам по собі не збирає персональних даних. Однак при завантаженні картографічних даних (тайлів) від сторонніх постачальників (наприклад, OpenStreetMap) ваша IP-адреса технічно передається на їхні сервери. Це ґрунтується на нашому законному інтересі у візуальному відображенні наших послуг (ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR).

11. Безпека та забезпечення якості

  • Browser-Fingerprinting: Для захисту від кібератак, спаму та бот-мереж ми використовуємо browser-fingerprinting. Ці дані автоматично видаляються після 7 днів.
  • Відстеження дзвінків: Для вимірювання якості нашого посередницького сервісу ми збираємо метадані дзвінків (час, тривалість). Запис розмов без окремої згоди не здійснюється.

12. Ваші права як суб'єкта даних

Відповідно до чинних законодавчих положень ви маєте право у будь-який час на:

  • Доступ (ст. 15 GDPR): До ваших даних, що зберігаються у нас.
  • Виправлення (ст. 16 GDPR): Виправлення неточних даних.
  • Видалення (ст. 17 GDPR): «Право на забуття».
  • Обмеження обробки (ст. 18 GDPR).
  • Переносимість даних (ст. 20 GDPR).
  • Заперечення (ст. 21 GDPR): Проти обробки, що здійснюється на підставі законного інтересу.

Для реалізації цих прав зверніться, будь ласка, за вказаними вище контактними даними (stein@trucknetz.de).

13. Наглядові органи (право на подання скарги)

Відповідно до ст. 77 GDPR ви маєте право подати скаргу до наглядового органу, якщо вважаєте, що обробка ваших персональних даних порушує GDPR.

Компетентні наглядові органи для Optilife DOO (Сербія):

  • Міністерство інформації та телекомунікацій (Ministarstvo informisanja i telekomunikacija): https://mit.gov.rs/, Nemanjina 22-26, 11000 Белград, Сербія.
  • Privredna komora Srbije (PKS) – RPK Novi Sad:https://novi-sad.pks.rs/, Narodnog fronta 10, 21000 Нові Сад, Сербія.
  • Бюро уповноваженого з питань інформації публічного значення та захисту персональних даних:https://www.poverenik.rs/en/home.html, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Белград.

Компетентний наглядовий орган для ринку Німеччини (Гамбург):

  • Уповноважений із захисту даних та свободи інформації Гамбурга (HmbBfDI):https://datenschutz-hamburg.de/, Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Гамбург.

14. Примітка для партнерських компаній та рекламації

Optilife DOO діє виключно як інформаційно-технічний посередник.

  • При скаргах щодо технічної платформи зверніться, будь ласка, до нас (Optilife DOO).
  • При скаргах щодо фізичного виконання (наприклад, пошкодження при буксируванні, якість ремонту або шиномонтажу партнерами у Гамбурзі) зверніться, будь ласка, до компетентних спеціалізованих органів у Гамбурзі:

15. Онлайн-врегулювання спорів

Наша електронна адреса вказана вище у пункті 2. Ми не готові та не зобов'язані брати участь у процедурах вирішення спорів перед арбітражним органом із захисту прав споживачів.

16. Реєстрація та обробка даних для партнерських компаній (B2B)

Якщо ви реєструєтеся або подаєте заявку на нашому вебсайті як сервісний партнер (наприклад, евакуаторна служба, майстерня), ми збираємо додаткові корпоративні дані. Це необхідно для включення вас до мережі TruckNetz.DE, сайт https://hamburg-truck-abschleppdienst.de/, та передачі вам замовлень. До цих даних належать:

  • Назва компанії та організаційно-правова форма
  • Місцезнаходження та радіус обслуговування
  • Ділові контактні дані (телефон, e-mail, вебсайт)
  • Інформація про автопарк та послуги, що надаються
  • Ідентифікаційний номер платника ПДВ (USt-IdNr.) або податковий номер

Правова підстава: Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR (укладення та виконання партнерського договору), а також ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (наш законний інтерес у забезпеченні якості та посередництві у залученні кваліфікованих компаній).

17. Публікація даних партнерів та посередництво у замовленнях

Як частина мережі TruckNetz.DE цей вебсайт служить для посередництва у замовленнях.

  • Публічні профілі: Приймаючи участь як партнер, ви погоджуєтесь з тим, що ваші ділові контактні дані (назва компанії, адреса, номер телефону, послуги, що надаються) будуть публічно відображені на нашому вебсайті, щоб водії, яким потрібна допомога, могли зв'язатися з вами безпосередньо.
  • Передача клієнтам: У разі конкретного посередництва ваші дані передаються клієнту (водій/транспортна компанія). Натомість ви отримуєте необхідні для виконання замовлення дані клієнта (місцезнаходження, дані транспортного засобу, контакт водія).

18. Термін зберігання даних партнерів

Дані партнерських компаній зберігаються протягом всього терміну активної співпраці. Після закінчення партнерства дані видаляються, якщо законні зобов'язання зі зберігання (наприклад, з податкового права, 10 років для рахунків-фактур) не перешкоджають цьому.